Den Kunden mit auf die Reise nehmen...
Tourismus und Logistik stehen vor gravierenden Veränderungen, die als Bedrohung, aber auch als Chance interpretiert werden können. Mehr denn je wird es dabei in Zukunft darauf ankommen, durch Markenpolitik und eine konsequent kundenorientierte Produkt- und Servicepolitik die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern, um eine ausschließliche Fokussierung auf Preiswettkämpfe zu vermeiden.
Zentraler Erfolgsfaktor ist dabei auch für den preisaggressiven Anbieter die Kundenbindung, d.h. die Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten auf langfristige Kundenbeziehungen.
Unser Ansatz Kundenbindung analysiert die Bedeutung einzelner Produkt- und Serviceaspekte für die Kundenbindung. Zudem werden Einfluss und Bedeutung der Mitarbeiter mit ihrem Commitment und Engagement – einem immer wichtiger werdenden Erfolgsfaktor im Wettbewerb- untersucht.
In der gesamten Branche drängen zudem innovative Unternehmen auf den Markt, mit ungewöhnlichen Konzepten im Vertrieb, in der Angebots- und Servicepolitik. Nicht zuletzt dadurch steigt der Innovationsdruck auch auf die etablierten Anbieter.
Durch Innovation aktivieren wir unternehmensinterne Potenziale (Mitarbeiter, interne Experten, Innovationskultur, Innovationsmanagement) ebenso wie das Wissen und die Kreativität relevanter externer Quellen (Kunden, Marktexperten), um den Ideenfluss im Unternehmen zu fördern und in zukunftsträchtige Bahnen zu lenken.
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